山特公司扎根中国十余年，秉承“客户至上、永续服务”的理念，建立起全方位、高品质、完善的客户服务体系。首先，在八家分公司开设800热线咨询电话。为用户答疑解惑：在售前，针对用户的电力环境和设备要求，提供相应的电源咨询及规划；在UPS售出后，即对用户进行实际操作等诸多方面的

培训，并与用户保持密切联系，随时应用户要求，对其设备进行检测和养护。用户在使用中遇到任何问题，山特公司会在48小时内作出反应，提供及时和高质量的维修服务。
    山特公司凭借在业界的良好信誉与经销单位建立了良好、密切的合作关系，服务体系日臻完善。目前，已在国内设立八大维修服务及备件中心，在全国各大、中城市设立了20余个直属的客户服务站、维修网点已达60多个，山特的服务足迹已遍布全国各个角落。为确保服务的高品质，在人员方面，目前，全国已拥有一大批训练油素的专业技术服务人员。大专以上学历者占到95%，专业素质堪称一流。此外，山特公司还在深圳设立了全国最大的技术培训中心，对各地一

级经销商定期进行培训和严格的考核，每个维修网站均拥有山特所授权的维修工程师。针对各个维修网站，除了配给一流的维修，检测设备和精湛的技术外，更备有充足的维修备件，完全确保服务的高品质、高效率。

◆山特全系列UPS享受三年保修服务
◆UPS电池：一九九八年一月一日起所购标准机所配备的电池保修三年；一九九八年一月一日前所购标准机所配备的电池保修十三个月（M500/M1000W型UPS所配电池保修三年）。

每个山特服务站都具有实践经验及专业技术的维修人员和充足的备件，统一的形象，解决边远地区和交通困难地区用户的维修问题。

山特客服人员会根据具体情况进行巡检服务，对售出的UPS进行维护和检修，发现问题，现场解决，并将UPS的故障原因带回研发部门，使UPS本身不断的到完善。
◆检测电源环境及UPS的使用情况
◆提供UPS的使用报告
◆现场解答疑问及用户培训
◆提出UPS选配建议方案

山特公司在全国各地设有二十余个直属的专业客户服务中心，加上一级代理商的维修网点，构成了强大的维修服务网络，实行全国售后服务联保，能够使用户的问题在最短的时间内得到解决。当用户从异地经销商处购入的山特UPS出现故障时，用户可直接与山特公司或全国维修中心联系，山特公司将立即协调用户当地经销商进行服务，在时间和经济上为用户提供最大的方便。

◆购买1KVA以上（含）UPS的用户叫修后，山特维修人员将在市内第一个工作日内、外地第二个工作日内，及时到达故障现场。
◆6KVA以下的UPS出现故障，由用户送修至山特授权维修中心，维修中心将在48小时内解决问题。

◆山特中文网站（http://www.stk.com.cn）专门开设服务支持栏目，提供网上培训预约、巡检预约
◆提供网上咨询/专家解答信箱
◆提供免费电源监控软件下载

特约维修中心：合肥安特电子有限责任公司
服务热线：0551-3637385 转 维修中心

针对行业用户的特殊需要，山特公司可就具体项目提供特殊服务承诺